Stavíme
e-mailové
asistenty
Pro firmy, kde e-maily vyřizuje majitel nebo pár lidí vedle další práce. Asistenta postavíme z vaší vlastní pošty: odpověď najdete jako koncept přímo ve vlákně, stačí ji přečíst a odeslat. Stavba od 4 500 Kč, pak pevná měsíční částka podle objemu e-mailů.
Úvodní konzultace je nezávazná a zdarma. Když asistent po 30 dnech ostrého provozu nedrží dohodnutou úroveň, vrátíme celou částku za stavbu i za první měsíc provozu.
01 / Co se změní ve schránce
Rutinní odpovědi už nepíšete od nuly. Poslední slovo ale máte vy.
02 / Jak to probíhá
Od prvních e-mailů k asistentovi, kterému věříte
Co asistent smí poslat sám, rozhodujete vy — typ e-mailu po typu.
Podepíšeme smlouvu a projdeme vaše e-maily
S nabídkou podepíšeme i smlouvu o zpracování osobních údajů. Pak nám zpřístupníte e-maily z minulých týdnů a z nich poznáme, na co se vaši zákazníci ptají, jak odpovídáte a kde jsou výjimky. K tomu ceník, obchodní podmínky a přístup do systémů, ze kterých má asistent brát údaje.
Postavíme asistenta z vašich podkladů
Žádná šablona: pravidla, tón i hranice skládáme z vaší vlastní komunikace. Společně vybereme zkušební sadu skutečných e-mailů a písemně se dohodneme, jak ji má zvládnout.
Nejdřív koncepty ke schválení
Asistent ukládá odpovědi do schránky jako koncepty ve vlákně. Vy je čtete, upravujete a odesíláte. Vaše úpravy procházíme a podle nich asistenta dolaďujeme.
Pak sám — jen u toho, co povolíte
Až budete s koncepty spokojení, začne sám odesílat typy e-mailů, které výslovně povolíte. Všechno ostatní dál připravuje ke schválení, a co nezná nebo je citlivé, předá člověku.
Ladíme podle provozu
Změní se ceník, přibude produkt, zákazníci začnou jinak formulovat známé dotazy — asistenta upravujeme průběžně. Ladění máte v měsíční částce za provoz, v prvním měsíci i potom. Když budete chtít přidat nový typ e-mailů, naceníme vám ho předem.
03 / Kde stojíme
Levné nástroje berou e-mail jako doplněk. Velká řešení počítají s kontaktním centrem. Replion dělá jen e-mail — pro malé firmy a e-shopy.
U nástrojů pro e-shopy se AI odpověď v e-mailu často platí zvlášť — třeba 3 Kč za odpověď (SupportBox) nebo 1,50 Kč za interakci (JaraBot). Daktela počítá s licencí kontaktního centra a týmem operátorů. Replion staví asistenta z vaší vlastní schránky a za jednotlivé odpovědi vám nic zvlášť neúčtuje.
Další člověk do týmu
Odpoví na cokoli a pozná, kdy je zákazník naštvaný.
Stojí celou mzdu, zaučuje se týdny a v noci, o víkendu ani o dovolené nepíše.
Nástroj, kde je e-mail doplněk
Nízký měsíční základ a rychlý start, často jako součást chatu nebo helpdesku. Na chat na webu je to dobrá volba.
Nastavujete ho sami.
Asistent na míru od Replionu
Postavený z vašich vlastních e-mailů a vyzkoušený na zkušební sadě dřív, než jde k zákazníkům.
Stavba od 4 500 Kč, pak platíte pevnou měsíční částku za provoz.
Pro větší firmy s týmem operátorů jsou tu Daktela, SentiSquare nebo Apertia. Rozdíl u nás: garance vrací i peníze za stavbu, ne jen předplatné. Srovnání s cenami →
04 / Garance
Když asistent po 30 dnech ostrého provozu nedrží dohodnutou úroveň, vrátíme celou částku
Neslibujeme procento vyřešených dotazů. Slibujeme přesnost na zkušební sadě z vašich vlastních e-mailů.
- 01 · Před spuštěním
Z vaší schránky vybereme zkušební sadu skutečných e-mailů a písemně určíme, kolik z nich musí asistent zodpovědět správně nebo správně předat člověku. Dokud to nesplní, nepřipojíme ho k vašim ostrým e-mailům a rozdělanou stavbu neúčtujeme.
- 02 · Při nasazení
Den, kdy asistent začne ukládat koncepty do vaší schránky, dostanete písemně po úvodní konzultaci. Když ho naší vinou nestihneme, nasazení neplatíte.
- 03 · První měsíc
Když koncept přepíšete, asistenta podle toho doladíme — je to součást provozu, ne příplatek. K e-mailu, ke kterému nemá podklad, odpověď nevymýšlí a nechá ho na vás.
- 04 · Po 30 dnech ostrého provozu
Ostrý provoz začíná dnem, kdy asistent zpracovává vaše skutečné příchozí e-maily, i když zatím jen jako koncepty ke schválení. Když po 30 dnech nedrží dohodnutou úroveň na typech e-mailů, na které je natrénovaný, vrátíme celou částku za stavbu i za první měsíc provozu. Nárok nám stačí napsat do 14 dnů od konce prvního měsíce ostrého provozu.
Co negarantujeme: tržby, konverze ani počet ušetřených hodin. Na vašich e-mailech změříme, jestli asistent odpovídá správně; kolik objednávek z rychlejší odpovědi vznikne, záleží na vašem sortimentu, cenách a na tom, kolik e-mailů vám chodí.
Bez vázanosti: provoz ukončíte, kdy chcete. Bázi znalostí z vašich podkladů i přehled vyřízených e-mailů vám předáme. Garance podrobně →
05 / Proč jen e-mail
Odpověď nemá čekat, až majitel dobalí zásilky
Znáte to z druhé strany: napíšete e-shopu, jestli zboží dorazí do pátku, a odpověď přijde v úterý. Mezitím jste koupili jinde.
V tříčlenném e-shopu nepíše na e-maily podpora, ale majitel — mezi balením zásilek a po večerech. Do schránky mu chodí pořád tytéž otázky: kde je zásilka, jestli je zboží skladem, jak ho vrátit. A na každou odpovídá znovu.
Proto stavíme jen e-mailové asistenty: rutinní odpovědi mají čekat ve schránce hotové ke schválení a majitel má psát jen tam, kde je potřeba on.
Co nikdy neuděláme
- Nevydáváme asistenta za člověka.
- Neposíláme odpovědi na typy e-mailů, které jste neodsouhlasili.
- O penězích vašich zákazníků nerozhodujeme — vrácení peněz, slevy a výjimky zůstávají na vás.
- Nepíšeme na web čísla o výsledcích, která neumíme doložit. Dokud nebudeme mít první doložené číslo se jménem klienta, žádné tu nenajdete.
06 / Pro koho to je
Kdy nejsme správná volba — řekneme vám to hned.
Dává smysl, když
- Tytéž dotazy se vám opakují každý týden — stav objednávky, dostupnost, vrácení, termíny.
- E-maily vyřizuje majitel nebo malý tým vedle jiné práce a odpovědi se protahují.
- Chcete mít kontrolu: nejdřív koncepty ke schválení, samostatně jen to, co povolíte.
Nejsme správná volba, když
- Chodí vám pár e-mailů týdně. Vyřídíte je rychleji sami a asistent by se nezaplatil.
- Chcete chat na web nebo telefonního robota. Stavíme jen e-mailové asistenty.
- Každý e-mail je jiné vyjednávání — individuální nabídky, složité spory. Asistent by většinu předal člověku.
- Potřebujete to spuštěné do zítřka. Stavba z vašich e-mailů a zkouška na zkušební sadě chvíli trvají.
07 / Obavy
Obavy, které máte právem
Poznají zákazníci, že jim píše asistent?
Ano — pod odpovědí je podpis e-mailového asistenta vaší firmy. Za člověka ho nevydáváme a od 2. 8. 2026 to vyžaduje i evropský AI Act (čl. 50). Obsah odpovědi přitom vychází z vašich podkladů a z toho, jak dnes v e-mailech píšete vy.
Co když napíše nesmysl a naštve mi zákazníka?
Dokud typ e-mailu výslovně nepovolíte, nic, co jste neviděli, k zákazníkovi neodejde: každou odpověď najdete ve schránce jako koncept a odešlete ji sami. Asistent píše jen z ceníku, obchodních podmínek a dalších podkladů, které jste schválili, a z údajů ve vašich systémech. K čemu podklad nemá, na to koncept nepíše a e-mail označí pro člověka. Než vůbec začne, musí projít zkouškou na sadě vašich vlastních e-mailů. Když se přesto objeví špatná odpověď, opravíme ji v rámci provozu a asistent se podle opravy řídí dál.
Nechci, aby mi někdo cizí četl schránku.
Rozumíme — je to vaše i zákaznická pošta. Ke schránce se připojíme přes IMAP (Gmail, Seznam, webhosting), u Microsoftu 365 přes oprávnění Microsoftu. Kde to schránka umí, dostaneme samostatné heslo pro aplikaci — zrušíte ho kdykoli a svoje heslo měnit nemusíte; oprávnění u Microsoftu 365 odeberete ve správě účtu. S přístupem asistent čte příchozí e-maily, koncept uloží do vaší schránky jako odpověď ve vlákně a sám odešle jen typy e-mailů, které výslovně povolíte. Text e-mailu vyhodnocuje jazykový model Claude od společnosti Anthropic (USA); podle jeho obchodních podmínek se data z API nepoužívají k trénování a předání do USA kryjí standardní smluvní doložky EU. U nás je uložená báze znalostí z vašich podkladů a přehled, co asistent s kterým e-mailem udělal — ten vidíte i vy. Na jakém serveru asistent poběží, uvedeme jménem ve smlouvě o zpracování osobních údajů, kterou podepisujeme s nabídkou. Po ukončení vaše data u nás smažeme.
Každý druhý e-mail je u nás jiný. Zvládne to?
Možná ne — některé provozy se na to nehodí a radši vám to řekneme hned. Nejrychleji to zjistíme takhle: vyberte deset e-mailů z minulého týdne — stačí bez jmen, adres a čísel objednávek, nebo nejdřív podepíšeme smlouvu o zpracování osobních údajů. Ukážeme vám, jak by na ně asistent odpověděl a které by předal člověku.
Kolik zaplatím a co když se asistent neosvědčí?
Stavba a nasazení začínají na 4 500 Kč jednorázově. Pak platíte pevnou měsíční částku za provoz. Stanovíme ji předem podle objemu e-mailů, na kterém se dohodneme, a podle toho, jak jsou složité: pár desítek podobných dotazů týdně vyjde jinak než stovky různorodých e-mailů. Přesnou částku dostanete v nabídce po konzultaci. V měsíční částce je provoz jazykového modelu, správa i ladění; podle spotřeby se nic nedoúčtovává, a když objem výrazně vzroste, nejdřív se domluvíme. Ceny jsou konečné, nejsme plátci DPH. Když asistent po 30 dnech ostrého provozu nedrží dohodnutou úroveň na typech e-mailů, na které je natrénovaný, vrátíme vám celou částku za stavbu i za první měsíc provozu; nárok stačí napsat do 14 dnů od konce prvního měsíce ostrého provozu. Negarantujeme tržby, konverze ani počet ušetřených hodin — ty závisí na vašem sortimentu, cenách a na tom, kolik e-mailů vám chodí. Provoz ukončíte, kdy chcete.